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工商總局:第一季度網購投訴增七成

發布日期:2016-04-29 11:36????來源:中國消費網????作者:法務處
       4月13日,國家工商總局發布今年第一季度消費投訴分析顯示,全國工商和市場監管部門受理訴求178.18萬件,同比增長4.7%。網絡購物投訴延續近年來快速增長勢頭,同比增長75.7%。 
       數據顯示,今年第一季度,全國工商和市場監管部門受理商品消費投訴19萬件,增長22.5%,占消費者投訴總數的54.9%;服務消費投訴增長較快,受理投訴15.6萬件,增長40.8%。 
       從商品消費投訴看,日用百貨類投訴最多,文化、運動娛樂用品類投訴同比增長最快。商品消費中,投訴數量前三位為:日用百貨類投訴4.5萬件,占商品消費投訴數量的23.5%;交通工具類投訴2.7萬件,占14.3%;通訊器材類投訴2.6萬件,占13.7%。從增速看,文化、運動娛樂用品類投訴比上年同期增長44.7%,交通工具類投訴增長43.2%,食品類投訴增長28.4%。 
       從服務消費投訴看,網絡購物投訴最多。服務消費投訴中,投訴數量前五位為:網絡購物投訴4.2萬件,占服務消費投訴數量的27.2%;居民服務投訴1.9萬件,占12.3%;電信服務投訴1.5萬件,占9.5%;互聯網服務投訴1.3萬件,占8.5%;修理維護服務投訴0.9萬件,占5.9%。 
       從增速看,網絡購物投訴延續近年來快速增長勢頭,同比增長75.7%。 
租賃服務投訴增長85.4%,文化娛樂服務投訴增長61.0%,住宿服務投訴增長45.9%,旅游服務投訴增長44.1%。商品投訴、服務投訴中增長較快的,都是百姓消費升級、消費品質提高的一些領域。 
       從地域看,消費投訴主要集中在發達地區。第一季度,全國受理消費者投訴數量前五位的是浙江、廣東、江蘇、湖北、北京,分別為5.3萬件、4.9萬件、2.8萬件、2.7萬件、2.2萬件,五個地區合計17.9萬件,占受理消費者投訴總量的51.6%。據分析,發達地區投訴數量較多,主要是因為消費總量大,矛盾沖突多,新的消費熱點、模式比較集中,同時,消費者的維權意識較強。 

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